O2O 能否卷土重来？上门经济成为年轻人生活刚需

O2O能够卷土重来吗？

文｜穆宇

责任编辑：白璐

来源｜菁哲研究院（ID：jingzheyanjiusuo）

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这两年，上门经济的新业态不断涌现，从上门喂猫喂狗，到上门做饭，再到上门按摩，仿佛又回到了O2O行业爆发的2014年。

值得注意的是，与O2O时代通过运营手段刺激市场需求的现象形成鲜明对比的是，相当一部分各类上门服务形式，因为超出了当下年轻人的生活能力，而成为“刚需”。从这个角度来看，缺乏生活技能的年轻人似乎正以“上门经济”的形式，让O2O重新焕发生机。

上门服务救助独居年轻人

前不久，短视频博主“打工小张”因普及如何坐飞机、如何在星巴克点餐等知识，收获百万粉丝。当网友感叹现实中很多人还不懂这些基本的生活技能时，人们也忽略了如今的年轻人并不具备上一代人的生活技能。

20 世纪 60、70 年代，由于物质匮乏，很多生活问题都要靠自己解决，因此对于 60、70 年代出生的人来说，操作缝纫机做衣服、修理自行车、组装收音机、接电线、更换玻璃都是常见的生活技能。

但随着市场经济逐渐繁荣，物美价廉的商品和服务唾手可得，互联网缩短了供需差距，年轻人没有从老一辈继承各种生活技能，因此在面对换灯泡、修家电、买菜做饭、疏通马桶等生活需求时，他们更倾向于选择上门服务来解决问题。

主办方郭希希告诉京哲研究院，“自2021年上门仓储热潮兴起以来，95后客户数量增长了近20%，部分95后已经成为每季度都需要上门仓储维护的长期客户。这批年轻客户年均仓储支出在1万至5万元不等。”

在她看来，年轻人选择上门寄存服务，是因为不擅长做家务，没有时间和精力做家务，所以更愿意花钱购买高品质的服务，提升生活幸福感。“两年前，核心客户还是比较富裕、成熟的群体，但现在，很多普通收入群体对上门寄存服务的需求也很大。”

其实，年轻人“宁愿花钱买服务”的现象也和他们的生活环境有关。比如，在“上门喂养”出现之前，很多养宠人士在旅行或出差前会把宠物寄养在宠物店，或请同事、朋友帮忙照顾。但现在独居在城市的年轻人往往在社交关系中保持一定的界限感，花钱买服务是更为合理的选择。

随着生活工作节奏的加快，年轻人实际用于日常生活的时间被挤压，因此更愿意花钱购买便利。“到家经济”形态层出不穷的背后，是年轻人追求生活效率、生活品质的新潮流，这也为O2O迎来新的增长期提供了市场基础。

O2O卷土重来

即使乱象丛生，但不得不承认O2O行业的爆发式增长确实改变了人们的生活方式。互联网数据服务提供商TalkingData发布的《2015家居O2O移动应用报告》显示，2015年，资本市场仅在家居O2O领域就投入了近300亿元。

热钱的涌入也为行业的快速崩盘埋下了伏笔O2O 能否卷土重来？上门经济成为年轻人生活刚需，为了快速扩大市场，很多初创的O2O公司选择“烧钱”补贴用户，导致市场的供需关系完全取决于平台的运营政策。

当时，上海第一家提供上门烹饪服务的餐厅烧饭饭，为了快速吸引用户，推出只需几块钱就能吃到明星厨师制作的菜肴的优惠政策，在推广票务O2O服务时，顾客只需8.8元就能看好莱坞大片，发展初期消费者享受了不少优惠，被低价吸引。但好景不长，2015年下半年开始，行业泡沫逐渐显现，只花钱不赚钱的模式让很多企业难以为继，资本也逐渐回归理性。

曾经风靡一时的上门O2O企业，如嘟嘟美甲、58到家美甲、上门按摩“功夫熊”等，相继曝出劳资纠纷、欠薪等问题。在消费市场，消费频次低、企业只烧钱不赚钱、平台同质化严重、资金链断裂等实际运营难题并未得到解决。O2O行业迎来破产潮，仅有少数龙头企业依靠早期融资存活至今。

所幸的是，随着新一代年轻人成为主力消费群体，O2O随着市场需求的出现而重新回到大众的视野功夫熊，只不过现在它被称为“送货上门”。

1995年出生的苏苏说，上门服务给她的生活带来了极大的便利和快乐。作为深圳独居青年，快节奏、内卷是她工作几年来最大的感受。朝九晚六的工作时间，长短不一的休息日，让“花两个小时做美容”都成了奢侈。在得知美容师可以上门服务后，苏苏的美容频率从每月一次增加到每月两次。即便费用比线下增加了30%，她还是坚定地选择上门服务。

除了上门美容服务，苏苏每两周还会使用家政服务、外卖和买菜平台。在她看来，“互联网是一个造福年轻人的伟大发明，让我感受到满满的幸福感和安全感。谁不想在劳累了一天后回到家，在温暖的家里吃上一顿热腾腾的饭菜呢？”

“上门经济”创造新的职业选择

据企查查数据显示，我国上门服务相关企业有1.45万家，涵盖外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、保养、生鲜等各个领域。不同领域的“上门服务”不仅为消费者提供了便利，也创造了更多的就业机会。比如，被称为热门职业的仓储师，自2021年以来，逐渐成为最热门的新兴职业之一。

在成为存储专员之前，郭熙熙一直在互联网行业工作，她对一成不变的工作感到厌倦，失去了激情和动力。2017年，郭熙熙偶然了解到存储专员这个职业，观察了一段时间后，她全职转行做存储行业。

对于这份新职业、新工作，郭熙熙表示：“上门收款门槛不高，只要你够努力，都可以考虑进入这个行业。而且从事这个行业的成本也不高，不像其他创业公司动辄投入几百万，上门收款是利用自己的时间和技能来实现盈利的。另外时间灵活性大，自由度高，是转行的一个好选择。”

顺应市场趋势，郭熙熙现在不仅有自己的存储公司，还为想学存储、想进入存储行业的人开设存储培训班。据他介绍，学员年龄基本都在35岁以下，年轻人占多数，而其中，超过60%的学员计划从事存储行业。

“上门经济”的火爆，也伴随服务质量参差不齐、资质不全、操作标准不一致等行业乱象。在黑猫投诉平台上，有关上门服务的投诉近5000条。有消费者反映，使用三无产品上门维修，被骗1万多元；工作人员拿钱跑路，不提供服务；平台雇佣未经培训的保洁员上门服务。随着消费者和服务商开始摆脱线下门店的限制，消费形式更加自由多样，也引发了售后服务不到位、维权难等问题。

*照片由受访者提供

此外，用户绕过平台与服务商进行私下交易的问题在O2O运营模式中也十分常见。用户更倾向于寻求长期稳定的上门服务人员，而服务商也有动力避免平台佣金以增加收入，因此用户会尝试与个人建立私下交易。在这种情况下，如果O2O平台和服务人员没有建立起信任的合作关系，就会成为用户与服务商之间的“桥梁”工具，导致平台收益降低、风险加大。

根据全国人口普查数据，我国独居人口数量增长迅速，截至2019年，独居人口近9000万人，占比18.5%，这还不包括共享住房的独居人口。随着“空巢青年群体”规模逐渐扩大，上门服务需求无疑将不断增加，催生新的增量市场。随着年轻人成为消费主力，O2O平台也需要重新思考如何满足年轻人的新需求，改正现有问题，真正抓住回归的机遇。

*为保护受访者隐私，以上名字均为化名。